Все о профессии – администратор

Администратор – это лицо коллектива. Это человек, который руководит работниками, производственными процессами в учреждениях и организациях, имеет обязанности распорядителя компании и действует в ее интересах. Основная цель такого специалиста – это умение грамотно организовать деятельность всей организации, учреждения, коллектива и наладить плодотворную работу с посетителями.

Для администратора важно быть устойчивым к стрессам, иметь чрезвычайную концентрацию и внимание к мелочам, гибкое мышление и прекрасную память, четко и выразительно говорить, проявлять чрезвычайную эмоциональную устойчивость, пропагандировать доброжелательность, проявлять эрудированность и самостоятельность в принятии решений, быть аккуратным, решительным и организованным.

Недооценивать работу администратора невозможно. Такие специалисты следят за порядком, контролируют персонал и в случае возникновения непредвиденных ситуаций способны быстро откликнуться и решить ситуацию в мирном русле. Администратор должен сделать все для того, чтобы клиент остался доволен полученным сервисом и получил только положительные эмоции после посещения заведения.

Администраторы должны постоянно общаться с людьми: клиентами, персоналом, руководством.

Описание профессии

Эту профессию можно отнести к категории самых древних. Появилась она еще тогда, когда рестораны и бары были тавернами, а отели – заезжими дворами и трактирами. Именно хозяева таких заведений брали на себя обязанности администраторов. Такие люди встречали гостей, осуществляли управление персоналом, имели правила и следили за их выполнением. В период господ администраторы выполняли обязанности управляющих в имениях и на предприятиях. В организациях христиан-католиков также существовали администраторы, которые осуществляли организационные работы в приходах и диециях.

В современном мире администраторы работают в различных организациях, где нужно работать с персоналом и продукцией. Например, администраторы торгового зала или ресторана занимаются контролем работы персонала заведения. Они следят за продавцами, официантами, барменами. Администраторы осуществляют контроль за персоналом, насколько хорошо их работники выполняют свои обязанности в соответствии с объявленными стандартами.

Еще одна разновидность администраторов – хозяйственники. Такие люди имеют больше обязанностей, соответственно их задачи в организациях более сложные и ответственные. Такие администраторы следят за работой мерчендайзеров, имеют полномочия для заключения сделок с деловыми партнерами, а также предоставляют такие услуги, как презентации, дегустации, промо-акции, показы и т.д.

На практике оказалось, что с работой администратора лучше справляются женщины, чем мужчины. Учитывая то, что в обязанности такого специалиста относится не только контроль персонала, но и ведения переговоров с потенциальными клиентами, поставщиками и партнерами, женщины лучше находят общий язык. Неизменный инструмент в такой работе – естественная женское обаяние. Женщины лучше находят общий язык с нужными людьми. Да и мужчинам приятнее общаться с энергичными и привлекательными представительницами компаний.

Перспективы трудоустройства

Администраторы востребованы на современном рынке труда во многих направлениях. Такие специалисты могут выполнять следующие обязанности в различных организациях:

• Сфера обслуживания посетителей (гостиницы, кафе, рестораны, клубы, салоны красоты, магазины и т.д.);
• Офис-менеджер;
• Учреждения, которые функционируют в различных сферах экономической деятельности;
• Организаторы;
• Системные администраторы (работа с компьютерным оборудованием, локальные сети, серверы)
• Администратори у артистов.

Обязанности

Администратор – это своеобразный посредник между руководителем и работниками, поставщиками, клиентами. Именно поэтому в обязанности такого специалиста относятся довольно разнообразные действия:

• Встреча, консультирование предоставления услуг посетителям, создание комфортных условий для их пребывания;
• Контроль за имуществом организации;
• Исключение и решение любых конфликтных ситуаций мирным путем;
• Рассмотрение жалоб, претензий, общение с недовольными клиентами

Проведение организационно-технических работ;

• Слежение за оформлением помещений, размещением и обновлением рекламных акций, проводимых внутри помещения, на зданиях и в СМИ;
• Контроль за порядком, уборкой в ​​помещении и на прилегающей территории;
• Контроль выполнения работниками обязанностей, поддержание трудовой дисциплины, соблюдение правил безопасного труда, санитарных норм и гигиены
• Отчет руководства о состоянии дел, недостатки в работе, обслуживании, контроль за их устранением;
• Контроль за выполнением персоналом распоряжений руководства.

Администратор должен знать инструкции, нормы, приказы, распоряжения, руководящие указания, касающиеся организационных моментов работы предприятия или организации. Важными также являются знание основ маркетинга, делового языка и основных иностранных языков, понимание технических процессов, управление персоналом, работа с документацией, основы этики, психологии, эстетики, экономики, трудового законодательства, права и обязанности работников.

Как стать администратором

Для трудоустройства на должность администратора нужно иметь полное высшее образование по таким специальностям, как:

• Гостиничное дело;
• Сервис;
• Менеджер ресторанного бизнеса;
• Управление персоналом (на другие направления управления).

Получить соответствующее образование можно в вузах по всему миру, ведь специальность пользуется популярностью во многих престижных учебных заведениях.